Managed-поддержка и услуги
AISERVER.AZ предлагает два уровня: базовая поддержка, включённая для каждого клиента, и managed-поддержка, при которой мы управляем вашим сервером. В обоих случаях работу выполняют реальные инженеры, а не боты.
Уровни поддержки
Базовая поддержка
Включена в каждый dedicated-сервер.
- Аппаратные и сетевые неисправности
- Инциденты на уровне дата-центра
- Тикет-система и дежурная смена 24/7
Managed-поддержка
Управление сервером берём на себя.
- Установка и обновление ОС
- Мониторинг и профилактика
- Помощь с настройкой и оптимизацией
Платные услуги
По необходимости, по запросу.
- Сложные миграции
- Разработка стратегии резервного копирования
- Индивидуальные инженерные работы
Почему живой инженер?
Наше главное отличие — человек. Бот может ускорить обработку типовых вопросов, но решение и ответственность остаются за инженером. Поэтому мы не заменяем поддержку ботом — мы её усиливаем.
SLA (placeholder)
Точные показатели времени ответа и приоритетов указаны на странице SLA. Все цифры являются placeholder до их подтверждения.
Смотреть SLAЧасто задаваемые вопросы
Базовая поддержка действительно бесплатная?
Да, базовая поддержка включена в каждый dedicated-сервер: аппаратные, сетевые и инциденты уровня дата-центра. Управление сервером (уровень ОС) относится к managed-пакету.
Что входит в managed-пакет?
Установка и обновление ОС, мониторинг, профилактика и помощь с настройкой. Точный объём согласовывается в зависимости от конфигурации.
Отвечаете ли ночью?
Для критических (P1) инцидентов дежурная смена работает 24/7. Точное время ответа будет указано в SLA после подтверждения.
Подберём сервер под вашу задачу вместе
Поговорите с инженером или просмотрите каталог. Никаких обязательств.