SLA поддержки
Делим инциденты по приоритетам (P1/P2/P3) и ведём дежурную смену 24/7. Точные показатели времени ответа подтверждаются владельцем — мы не называем непроверенные цифры вроде 99,99% (TZ §11).
Приоритеты
Критический
Сервер или сервис полностью остановлен / недоступен.
Время ответа: уточняется
Высокий
Важная функциональность нарушена, но работа продолжается.
Время ответа: уточняется
Стандартный
Вопрос, незначительная проблема или плановая задача.
Время ответа: уточняется
24/7 — честное объяснение
24/7 означает, что для критических инцидентов дежурная смена доступна всегда. Это не значит, что каждый вопрос решается за секунду. Реальное время ответа измерим и опубликуем.
Не обещаем процент uptime (например, 99,99%) без подтверждённых измерений.
Часто задаваемые вопросы
Какова ваша гарантия uptime?
Конкретный процент uptime укажем только после подтверждения реальным мониторингом и измерениями. Сейчас не называем непроверенные цифры.
Что такое P1?
P1 — критический инцидент: сервер или сервис полностью остановлен. В таких случаях дежурная смена 24/7 немедленно приступает к работе.
Подберём сервер под вашу задачу вместе
Поговорите с инженером или просмотрите каталог. Никаких обязательств.