Поддержка и приоритеты
Мы делим инциденты по приоритетам (P1/P2/P3) и держим дежурство для критических случаев. Точные сроки реакции фиксируются в договоре — непроверенных цифр вроде 99,99% мы не обещаем.
Приоритеты
Критический
Сервер или сервис полностью остановлен либо недоступен.
Высший приоритет — дежурный инженер подключается немедленно
Высокий
Нарушена важная функциональность, но работа продолжается.
Первый в очереди — решаем, не прерывая рабочий процесс
Обычный
Вопрос, небольшая проблема или плановая задача.
В плановом порядке, по очерёдности обращений
Честное объяснение
Дежурство означает, что критический инцидент всегда доходит до живого инженера. Это не значит, что любой вопрос решается за секунду. По мере накопления измерений мы будем открыто обновлять реальные сроки реакции.
Без собственных измерений мониторинга мы не обещаем процент uptime (например, 99,99%).
Частые вопросы
Какая у вас гарантия uptime?
Конкретный процент uptime мы укажем только тогда, когда сможем подтвердить его реальным мониторингом и измерениями. Сейчас непроверенных цифр мы не даём.
Что такое P1?
P1 — критический инцидент: сервер или сервис полностью остановлен. В таких случаях обращение сразу передаётся дежурному инженеру.
Подберём сервер под вашу задачу вместе
Откройте каталог или напишите инженеру — подберём конфигурацию под вашу нагрузку. Без обязательств.