Dəstək SLA
Hadisələri prioritetə görə bölürük (P1/P2/P3) və 24/7 növbə saxlayırıq. Cavab vaxtının dəqiq rəqəmləri sahib tərəfindən təsdiqlənir — təsdiqlənməmiş 99.99% kimi rəqəmlər vermirik (TZ §11).
Prioritetlər
Kritik
Server və ya xidmət tam dayanıb / əlçatmazdır.
Cavab vaxtı: təsdiqlənir
Yüksək
Mühüm funksionallıq pozulub, amma iş davam edir.
Cavab vaxtı: təsdiqlənir
Normal
Sual, kiçik problem və ya planlı tapşırıq.
Cavab vaxtı: təsdiqlənir
24/7 — dürüst izah
24/7 o deməkdir ki, kritik hadisələr üçün həmişə növbə var. Bu, hər sualın bir saniyəyə həll olunması demək deyil. Real cavab vaxtlarını ölçüb dərc edəcəyik.
Təsdiqlənmiş ölçmə olmadan uptime faizi (məs. 99.99%) vəd etmirik.
Tez-tez verilən suallar
Uptime zəmanətiniz nədir?
Konkret uptime faizini yalnız real monitorinq və ölçmə ilə təsdiqləyəndən sonra göstərəcəyik. İndi yoxlanmamış rəqəm vermirik.
P1 nədir?
P1 — kritik hadisə: server və ya xidmət tam dayanıb. Belə hallarda 24/7 növbə dərhal işə başlayır.
Tapşırığınıza uyğun serveri birlikdə seçək
Mühəndislə danışın və ya kataloqa baxın. Heç bir öhdəlik yoxdur.